よくある質問

– CONTRACT –

契約に関する質問

  • A渡航の7営業日前までにお申し込みください。また、渡航間近のお客様は一度お電話でご相談ください。

  • Aクレジットカードでのお支払いに対応しております。

  • ASIMカードは渡航の7日前までに配送いたします。eSIMは配送が不要な商品のため、渡航の2～3営業日前までにメールにてお送りいたします（※1）。Wi-Fiルーターは渡航の3営業日前までに配送いたします。※1 各国によって、eSIMのQRコードおよび電話番号の通知タイミングは異なります。詳細はお申し込み後、別途メールにてご案内いたします。

    • Aプラン変更は可能です。マイアカウント内でのお手続き、または解約方法については、お申し込み後に別途メールにてご案内いたします。

      • Aキャリアのメールアドレスは、ご渡航後に使用できなくなる場合がございます。開通手続きや重要なお知らせはメールでご案内しているため、必ず海外でも受信できるフリーメールアドレスでのご登録をお願いいたします。推奨：Gmail（@gmail.com）、Yahoo!メール（@yahoo.co.jp）、iCloud（@icloud.com）すでにキャリアアドレスでご登録済みの場合は、お早めにフリーメールアドレスへの変更をお願いいたします。

      • Aお申し込み後に申し込み完了メールが届かない場合は,、メールをいただいた翌営業日（土日祝日を除く）にメールを再送いたしますのでお待ちいただければ幸いです。

– CANCELLATION –

解約に関する質問

  • A31日以上の中長期プランは、解約手続きが必要です（※2）。解約方法については、お申し込み後に別途メールにて詳細をご案内いたします。※2 ニュージーランド、イギリス・ヨーロッパについては30日都度の延長となるため、解約手続きは不要です。

  • A解約を忘れた際のサポートは行っておりません。未解約によって発生した料金のご返金はいたしかねますので、必ず解約方法をご確認のうえ、帰国のタイミングでお手続きをお願いいたします。

– OTHERS –

その他

  • Aはい、SIMを変えてもそのままご利用可能です。ただし、Netflixなど日本国内限定のサービスは海外では利用できない場合がございます。現地で「スマートフォンを紛失した」「故障して買い替えた」といった緊急時に備え、以下の設定を強くお勧めいたします。リスク：機種変更などでLINEの引き継ぎが必要になった際、通常は「登録中の電話番号（日本の番号）」に認証SMSが届きます。しかし、海外にいて日本のSMSが受け取れないと、ご自身のアカウントにログインできなくなる（引き継ぎ不可）恐れがあります。対策：アカウント連携「Appleアカウント」または「Googleアカウント」をLINEに連携しておくと、電話番号認証なしで引き継ぎが可能になります。＜設定手順＞LINEアプリを開く ＞ ホーム ＞ 右上の歯車マーク（設定） ＞ アカウントこちらの画面から「Apple」または「Google」の項目を「連携する」に設定してください。

  • A各プランの料金は、基本的にインターネットのデータ容量に応じて変動いたします。データ容量の目安がご不明な場合は、ご契約中の携帯会社のマイアカウントまたはサポートデスクにて、使用量をご確認いただくことを推奨いたします。

  • A実際の動作確認は、現地到着後にご確認いただけます。また、eSIMの読み込みやSIMカードの差し込みのタイミングは、各国の仕様により異なりますので、お申し込み後に別途ご案内するメールにて、必ず詳細をご確認ください。